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亚洲服务中心

从中国到东南亚,跨越国境的业务通过云计算可安心支援。

服务中心相关

系统导入后,在当地也提供同样的维护服务,努力实现高速的解决方式。
为顾客提供可以安心的支援服务。

○服务特点
■多国语言对应 对应顾客使用的语言环境,实行日语和中文的技术支援。
可对应日籍社员使用日语、当地社员使用中文。
另有经验丰富的技术人员支援,可以安心使用。
 
■突发事件管理 对受理的咨询进行记录和管理。
积累的过往履历,以专业技术为本解除以个人为基本的处理方式,对问题进行快速剖析和解决。
定期向顾客进行报告,通过分析对服务、业务进行改善。

 

○服务印象

 

○基本服务(标准)

■受付時間 工作日 周一~周五 中国时间 9:00~17:00(双休、节假日除外)
 
■受付方法 通过电话/邮件受理(日语、中文对应)
 
■服务内容 ・对应操作方法、方式、运用的咨询
・对应数据调查、对应故障障害対応
・专业技术人员进行问题剖析、对策
・远程操控进行情况调查(可进行远程操控为前提)
・记录咨询对应内容,向顾客提交报告书
 

○规定时间外的服务(非标准)
  基本维护以外的时间进行对应,进行与基本维护服务同等的服务。

安全防卫・数据保障・保管事件

 

■数据中心据点 ・中国 北京
・日本 东京
・新加坡
・美国
 
■安全防卫 ・HTTPS连接
・防火墙
・病毒对策
 
■数据备份 ・通过日次处理进行1世代管理(标准)
※可复原昨天日次处理的数据
 
■实绩数据保管期限 ・90天(标准)
※如需延长,另行签约
 
■数据服务器 ・磁盘构成 RAID-5
 
■24小时监控 ・服务器运行监视
・资源监控
・反应监控






电话咨询

上海:(86)21-6290-0136

北京:(86)10-6515-6218

受理时间 工作日9:00~17:30(※双休、节假日除外)

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