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アジアサポートセンター
中国からASEANまで、国境を越えるビジネスをクラウドで安心サポート。
サポートセンターについて
システム導入後も現地において、一貫した保守サービスを提供しており、迅速な解決に努めます。
お客様に安心のサポートを提供いたします。
○サービスの特徴
| ■多言語対応 | お客様の使用言語に合わせて、日本語、中国語によるサポートを行います。 日本人社員には日本語で対応し現地社員には中国語で対応することが可能です。 また、経験豊富な技術者がバックアップしていますので、安心してご利用頂けます。 |
| ■インシデント管理 | 受け付けたお問い合わせを記録、管理します。 蓄積した過去の履歴、ノウハウのもとに属人化を解消し、迅速な問題切り分け、解決が可能となります。 また、定期的にお客様にご報告しますので、分析によるサービスおよび業務の改善を行うことも可能です。 |
○サービスイメージ
○基本サービス（標準）
| ■受付時間 | 平日 月～金 中国時間 9：00～17:00（土日、中国祝日除く） |
| ■受付方法 | 電話/メールにて受付（日本語、中国語対応） |
| ■サービス内容 | ・操作方法、仕様、運用に関するお問い合わせの対応 ・データ調査対応、障害対応 ・専門技術者による問題の切り分け、対策 ・リモート接続による状況調査（リモート接続可能であること前提） ・お問い合わせ対応内容の記録、お客様へレポート提出 |
○規定時間外サービス（非標準）
基本保守以外の時間に対応し、基本保守サービスと同等のサービスを行います。
セキュリティ・データ保全・保管要件
| ■データセンター設置拠点 | ・中国 北京 ・日本 東京 ・シンガポール ・米国 |
| ■セキュリティ | ・HTTPS接続 ・ファイアウォール ・ウイルス対策 |
| ■データバックアップ |
・日次処理のタイミングで１世代管理（標準） ※前日の日次処理まで復旧可能 |
| ■実績データ保管期間 | ・９０日間（標準） ※延長する場合は、別途契約が必要 |
| ■データベースサーバ | ・ディスク構成 RAID-5 |
| ■２４時間監視 | ・死活監視 ・リソース監視 ・レスポンス監視 |
